1如何建立信赖感
(1)让客户感到你是专家
(2)要注重基本的商业礼仪
(3)问话建立信赖感
(4)多用“请教”二字
(5)聆听建立信赖感
(6)使用顾客见证建立信赖感
(7)使用名人见证
(8)使用媒体见证
(9)权威见证（所在领域专家教授）
(10)一大堆名单见证
(11)熟人见证
(12)环境和气氛建立信赖感

2了解客户的需求
沟通，了解客户的需求（N现在E满意A不满意D决策者S解决方案F家庭Q事业R休闲M金钱）
了解客户需求有两个基本公式
解决NEADS模式的方法
要建立起一定的顾客档案

3 产品介绍
如何介绍产品以及塑造产品的价值
A配合对方的需求价；B一开口就是带给客户的最大好处，引起兴趣；C介绍产品尽量让客户参与；D明确告诉产品可带给他的利益好处，可给他减少的麻烦；
在介绍产品时如何与竞争对手做比较
A不贬低竞争对手；B我们要用自己的三大优势和竞争对手三大弱点做比较；D独特卖点USP；

4解除顾客的反对意见
推销是从拒绝开始，成交从异议开始；
抗拒点通常表现为六个方面：A价格；B功能表现；C售后服务；C竞争对手；D支援系统；E保证及保障；
处理抗拒的两大忌：A直接指出对方的错误；B避免跟客户发生争吵；
解除抗拒的套路：A了解对方是不是决策者；B耐心听完客户提出的抗拒；C确认抗拒；D辨别真假抗拒；E锁定抗拒；F取得顾客承诺；G再次框式；H以完全合理的解释来解除抗拒点
价格的系列处理方法（太贵了）：（1）来不及介绍产品价值；